Gamesrocket Verifikation Ausweisscan

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MicBass (19 Megatalent, 14265 EXP)
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Nachdem ich vor Kurzem zum ersten Mal bei Gamesrocket bestellt habe (Dark Souls) bekam ich eine Email mit der Bemerkung, dass Unregelmäßigkeiten aufgetreten seien und deshalb eine Verifikation notwendig sei. Die hätte es allerdings in sich:

"Aus Sicherheitsgründen ist es notwendig, dass Sie uns eine E-Mail an verification@gamesrocket.com senden. Diese muss als Anhang Folgendes enthalten:
1. Ein lesbarer Scan oder ein Photo Ihres Personalausweises oder Reisepasses
2. Das vollständig ausgefüllte Zulassungsformular (siehe unten) als Photo oder in
gescannter Form.
3. Ein Bild von Ihnen mit dem Ausweis in der Hand (Gesicht und Ausweis müssen
nebeneinander sichtbar sein). Das Foto muss unzensiert sein, als Ausweis ist Ihr Personalausweis oder Reisepass erforderlich."

Gerade Punkt 3 verwundert mich doch sehr und macht auf mich keinen sehr seriösen Eindruck.

Da hier doch der ein oder andere regelmäßig bei denen bestellt würde ich gerne wissen wie eure Erfahrungen mit Gamesrocket sind. Kommen solche Aufforderungen öfter vor?

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Toxe (21 Motivator, 26093 EXP)
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Bist Du sicher, daß das wirklich eine echte Mail von denen ist und nicht Spam? Das klingt schon ziemlich unseriös.

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uff...
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Seltsam. Ich habe dort ein FSK18-Spiel vorbestellt und erhielt eine solche E-Mail nicht.

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Toxe schrieb:

Bist Du sicher, daß das wirklich eine echte Mail von denen ist und nicht Spam? Das klingt schon ziemlich unseriös.

Den Verdacht hatte ich auch, aber ich war jetzt ein paarmal mit denen per Mail in Kontakt und das klang nicht sehr verdächtig. Zuerst wollten sie eine telefonische Verifikation. Die hat auch (teilweise) stattgefunden, allerdings hat meine Frau die Computerstimme weggedrückt weil sie nicht wusste dass ich so etwas erwarte. Meine Mailanfrage nach einem erneuten Versuch wurde dann persönlich mit Verweis auf obige Prozedur beantwortet. Telefonische Verifikation könne nur 1x stattfinden. Es fehlen auch die sonst so üblichen Rechtschreibfehler.

Ich versuch heute mal da anzurufen.

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Olphas (24 Trolljäger, 46995 EXP)
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Das mit der telefonischen Verifikation hatte ich auch. Aber so eine Mail hab ich nicht bekommen. Wobei das auch schon eine ganze Weile her ist. Vielleicht haben sie das verschärft?
Grundsätzlich ist das aber schon ein seriöser Laden, auch wenn ich diese Mail ebenfalls als recht over the top empfinde.

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Ohne Arme keine Kekse!

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TValok (13 Koop-Gamer, 1649 EXP)
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Bei dieser Art der Verifikation wäre ich absolut vorsichtig. Auf genau diese Art und Weise gehen nämlich Identitätsdiebe vor.

edit: das heißt nicht, dass Gamesrocket Identitätsdiebe wären.

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immerwütend (21 Motivator, 28959 EXP)
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Eine Firma, die glaubt, sich derartige Forderungen gegenüber Kunden herausnehmen zu können, ist definitiv nicht seriös.

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"Das negative Urteil ist der Höhepunkt geistigen Vermögens."
- Alfred North Whitehead -

Mondfels (09 Triple-Talent, 349 EXP)
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Habe mal kurz bei Gamesrocket nachgesehen. Da steht unter FAQ und Sicherheit nur etwas von einer Alterverifikation für die aber nur die Nummer des Personalausweises erforderlich ist, womit dann über die Schufa automatisch ein Abgleich erfolgt.

Vielleicht kannst Du ja bei Gamesrocket mal nachfragen, warum diese Vorgehensweise nicht ausreichend sein soll.

Finde nämlich auch, dass man schon zum Online-Kauf genug (oder zuviel) von sich preis gibt, da muss es nicht auch noch ein Personalausweis und ein Foto sein. Habe wegen so etwas schon mal davon abgesehen, mich auf einer Seite zu registrieren, wo man den eigenen Angaben nach so etwas (möglicherweise) wollte.

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firstdeathmaker (17 Shapeshifter, 6558 EXP)
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Vielleicht wäre hier auch der Hinweis an Gamesrocket gut, dass man den Personalausweis eigentlich gar nicht einscannen darf...

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Mondfels (09 Triple-Talent, 349 EXP)
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firstdeathmaker schrieb:

Vielleicht wäre hier auch der Hinweis an Gamesrocket gut, dass man den Personalausweis eigentlich gar nicht einscannen darf...

Worüber man sich wohl streiten kann, was aber zumindest auch das Verwaltungsgericht Hannover meint:

http://www.datenschutzbeauftragter-info.de/urteil-einscannen-und-speichern-von-personalausweisen-unzulaessig/

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TValok schrieb:

Bei dieser Art der Verifikation wäre ich absolut vorsichtig. Auf genau diese Art und Weise gehen nämlich Identitätsdiebe vor.
edit: das heißt nicht, dass Gamesrocket Identitätsdiebe wären.

Absolut, deshalb habe ich auch nicht vor mich mit Ausweisscans geschweige denn Fotos zu "verifizieren". Es handelt sich übrigens nicht um eine Alters- sondern um eine Adressverifizierung. Vielleicht, weil ich aus dem Ausland bestelle.

Unter der angegebenen (No Support-) Telefonnummer bekomme ich nur ein schnelles Besetztzeichen. Vielleicht auch, weil ich aus dem Ausland anrufe.

Habe mich jetzt per Mail an den Support (bisheriger Kontakt lief über verification@gamesrocket.com) gewandt und gefragt ob das ernsthaft gemeint ist bzw. um Rücktritt vom Kauf gebeten, falls ja.

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MicBass schrieb:

Habe mich jetzt per Mail an den Support (bisheriger Kontakt lief über verification@gamesrocket.com) gewandt und gefragt ob das ernsthaft gemeint ist bzw. um Rücktritt vom Kauf gebeten, falls ja.

Finde ich sehr vernünftig. Das alles kommt mir äußerst merkwürdig vor... auch die Geschichte mit der nicht erreichbaren Telefonnummer.

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Ganon (22 AAA-Gamer, 33799 EXP)
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Hm, Altersverifikation mittels Ausweiskopie/-scan habe ich schon öfter gemacht und mir nichts dabei gedacht. Jetzt sagt ihr, das ist unzulässig? Interessant. Diese verschärfte Methode, sich selbst mit dem Ausweis zu fotografieren, finde ich allerdings auch sehr merkwürdig.

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"On my business card I am a corporate manager. In my mind I am a game developer. But in my heart I am a gamer."
(Satoru Iwata, 1959 - 2015)

volcatius (Neuling, 0 EXP)
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Bei der üblichen Altersverifikation kannst du allerdings Ausweisnummer, Foto und andere sensible Daten abdecken. Nur Name und Alter sind notwendig.

Anscheinend scheint diese merkwürdige Art der Verifikation bei Gamesrocket tatsächlich usus zu sein, nachdem man da angeblich Opfer von Betrügereien geworden ist.

Hier beklagen sich mehrere Leute über die Verifikation

1. A legible scan or photo of your ID card of your passport
2. The completed verification form as photo or scan
3. A picture of you together with your ID card or passport (your face and ID must be visible
next to each other on the photo).

http://www.trustpilot.de/review/www.gamesrocket.com

Betrug hin oder her, so etwas ist ein absolutes no-go und würde ich unter keinen Umständen machen.
Wo dann Daten und Bilder landen, ist überhaupt nicht absehbar oder kontrollierbar:

P.S. Gemäß Personalausweisgesetz ist das sogar verboten

„§ 14 stellt klar, dass die Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten aus oder mithilfe des Ausweises künftig nur über die dafür vorgesehenen Wege erfolgen darf. Dies sind für nichtöffentliche und öffentliche Stellen der elektronische Identitätsnachweis und für zur hoheitlichen Identitätsfeststellung berechtigte Behörden der Abruf der elektronisch gespeicherten Daten einschließlich der biometrischen Daten.
Weitere Verfahren, so etwa über die opto-elektronische Erfassung (das Scannen) von Ausweisdaten oder den maschinenlesbaren Bereich sollen ausdrücklich ausgeschlossen werden.“
.

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Das scheint wirklich ernst gemeint gewesen zu sein. Habe auf meine Anfrage / Bitte hin eine Standardantwort bekommen, in der sowohl Kaufrücktritt als auch Rückbuchung des Kaufbetrages bestätigt werden.
Soweit so gut und unkompliziert, darüber hinaus gabs allerdings keinerlei Begründung der extremen Verifizierungsmethode.

Ich bleib da jedenfalls von weg. Perso mit allen Daten und Foto schön nebeneinander - selbst wenn "beste Absichten" dahinterstecken kann keiner garantieren dass damit kein Schindluder getrieben wird. Sicherheitslücken, unzufriedene Mitarbeiter etc..... Schade ums Angebot, aber das ist mir zu riskant.

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Drapondur (25 Platin-Gamer, 55841 EXP)
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Komische Methoden. Hab schon jeden Tag bei dem Reaper of Souls Angebot geschaut, wann die wieder Keys zur Verfügung haben. Aber dann bestelle ich da lieber nichts. Schade.

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So many games, books and films, so little time...

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Scando (22 AAA-Gamer, 31260 EXP)
friert langsam ein
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Ich hatte auch mal diese Mail von Gamesrocket bekommen und ihnen dann mitgeteilt, dass ich dies garantiert nicht machen werde. Diese Bestellung wurde storniert; danach habe ich nie wieder bei Käufen diese Anfrage bekommen.

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Vergiss Chuck Norris - Spongebob grillt unter Wasser

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User ist offline. Zuletzt gesehen vor 6 Tagen 3 Stunden Offline
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Ich hatte das auch einmal bei einer Bezahlung mit Paypal und habe deshalb den Auftrag storniert, weil ich die gewünschten Infos da nicht hinschicken wollte ... seit ich per KK bezahle und dabei den ärgerlichen Aufschlag schlucken muss, der den Rabatt von GG zum Teil wieder einkassiert, hatte ich das nie wieder.
Ich würde vermuten, die hatten Stress mit Paypal ...

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Kleiner Nachtrag: Ich habs mir jetzt nochmal bei einem anderen Händler über ebay bestellt (sogar noch 2.-€ gespart..) und da wurde in der Artikelbeschreibung schon eine telefonische Verifizierung angekündigt. Scheint ziemlich viel Schindluder mit Paypal abzugehen dass alle Händler verifizieren wollen. Naja, solange es nur telefonisch ist und keiner ein Foto will, auf dem ich meinen eigenen Perso halte nutty , hab ich damit kein Problem.

Kurz nach dem Kauf so um Mitternacht kam also die Mail mit der Bitte um die Telefonnummer, man würde dann innerhalb von 10 Minuten anrufen. Ok, Nummer geschickt und mit einem automatisierten Anruf gerechnet. Aber dann nix Automat: um 10 nach Mitternacht ruft ein echter Mensch an, genau so eine Nachteule, überprüft ein paar Angaben und wünscht noch viel Spaß beim Spielen. smilie

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Was ist eigentlich aus dem guten alten Postident geworden? confused

Ich habe so den penetranten Eindruck, viele Firmen nutzen die "Verifizierung", um auf diese Weise an zusätzliche Daten zu kommen, die sie dann wieder weiterverkaufen können. ugh

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Slaytanic (22 AAA-Gamer, 32786 EXP)
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Beigetreten: 20.10.2012
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immerwütend schrieb:

Was ist eigentlich aus dem guten alten Postident geworden?
Ich habe so den penetranten Eindruck, viele Firmen nutzen die "Verifizierung", um auf diese Weise an zusätzliche Daten zu kommen, die sie dann wieder weiterverkaufen können.

Wahrscheinlich ist denen das PostIdent-Verfahren zu teuer. Ich selber finde das hingegen angenehm, buch.de und buecher.de nutzen das z.B. für FSK-18 Produkte.

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"Die Ratten, ich und Lemmy von Motörhead werden den dritten Weltkrieg überleben." Olli Schulz

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Zaunpfahl (19 Megatalent, 14325 EXP)
Indie-Checker & Youtuber
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Beigetreten: 15.9.2010
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Ich hatte nach meiner 2. Bestellung auch die Aufforderung für eine telefonische Verifizierung, da stand aber das man nur eine deutsche Festnetz Telefonnummer benutzen kann, die ich zu dem Zeitpunkt aber nicht hatte. Nachdem ich das so per Email beantwortet hatte und als Alternative meine Handynummer genannt hatte kam aber nichts weiter und ich konnte seitdem mehrfach ohne weitere Verifizierung bestellen. Keine Ahnung was das soll... Abgesehen von diesem Unsinn bin ich mit denen allerdings sehr zufrieden.

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Labrador Nelson (27 Spiele-Experte, 86503 EXP)
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User ist offline. Zuletzt gesehen vor 7 Stunden 3 Minuten Offline
Beigetreten: 9.7.2011
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Bei mir waren sie mit der Zusendung einer geschwärzten Kopie meines Persos zufrieden.

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tH3 r3v0lut10n w1ll n0t b3 t3l3v1s3d!

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maddccat (18 Doppel-Voter, 11219 EXP)
W E L C O M E__T O__R A U R U
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Hmpf, gibt's das?! -.-

Eigentlich wollte ich dort nach der Story von Labrador Nelson (anderer Thread) nichts mehr bestellen, doch aufgrund des GG-Abo-Rabatts und weil der Titel dort ohnehin reduziert ist, habe ich es jetzt doch getan. Ein Fehler! Die Folge war eine Mail zur "Adressverifizierung zu Ihrer Bestellung" und den tollen Auswahlmöglichkeiten: "Login ins Onlinebanking" (Oo) oder "Der neue Personalausweis". Beides kommt nicht infrage und das habe ich denen auch so per Mail mitgeteilt. Jetzt warte ich auf eine Antwort. Bezahlt wurde vorher natürlich schon per Paypal.

Ganz toll, da soll es mal schnell gehen und dann sowas. Das ist jetzt das erste Mal, dass eine Bestellung nicht reibungslos über die Bühne geht. Und hinsichtlich Gamesrocket definitiv das letzte Mal, dass ich dort etwas bestelle.

Update: Als Antwort auf meine Mail habe ich heute Morgen ein Standardschreiben bekommen, welches natürlich Null auf mein Anliegen einging. Stattdessen wurde mir aufgezeigt, dass diese stichprobenartige Überprüfung in meinem eigenen Interesse wäre und wie sehr sich Gamersrocket mit diesem Feature von anderen Shops abheben würde. Ich war hellauf begeistert. Daraufhin habe ich in einer weiteren Mail vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und mich noch ein wenig über dieses Verfahren ausgelassen. Immerhin bekam ich nun eine personalisierte Mail eines Mitarbeiters, der den Widerruf bestätigt.

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Lorion (17 Shapeshifter, 7535 EXP)
...
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Dieses SofortIdent ist vom selben Anbieter, der schon seit Jahren diese Sofortüberweisung anbietet.

Bin von sowas zwar auch überhaupt kein Freund, hatte das letztens dann aber trotzdem zur Altersverifizierung genutzt, allerdings hatte ich vorher sowohl Login als auch Passwort fürs Onlinebanking umgeändert und nach der Verifizierung dann wieder entsprechend zurückgeändert. Sicher ist sicher.

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John of Gaunt (Community-Moderator, 58790 EXP)
spielt The Division und Mass Effect 2
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maddccat, was sprach denn gegen die Verifizierung mit dem neuen Perso? Nur rein aus Interesse, nicht weil ich dich überreden will das nochmal zu überdenken wink

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Offizieller Community-Moderator von GamersGlobal.de

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Lorion (17 Shapeshifter, 7535 EXP)
...
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Bin zwar nicht maddccat, aber um den neuen Perso für sowas zu nutzen, braucht man auch ein entsprechendes Lesegerät, worans dann bei mir bspw. scheiterte, obwohl ich mir die Authentifizierungsfunktion hab aktivieren lassen, als ich meinen neuen letztens bekommen hatte.

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maddccat (18 Doppel-Voter, 11219 EXP)
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John of Gaunt schrieb:

maddccat, was sprach denn gegen die Verifizierung mit dem neuen Perso? Nur rein aus Interesse, nicht weil ich dich überreden will das nochmal zu überdenken

Dagegen sprach das Nichtvorhandensein. wink

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Lobo1980 (14 Komm-Experte, 2517 EXP)
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Also ich habe aktuell das gleiche Problem. Freitag auf Samstag Guthaben für Xbox Live bestellt und auch nur die "Verifizierungsmail" bekommen. Lieder habe ich kein OnlineKonto und noch einen alten Personalausweis (ist noch über 5! Jahre gültig) und muss nun bis Montag warten, weil der Support nicht da ist. Bin echt am überlegen, ob ich die Bestellung wiederrufe und meinen Account bei Gamesrocket löschen lasse. Ist auch eine nette Methode, Freitag abend das Geld für die Ware kassieren (wurde schon über Paypal abgezogen) und wegen dubiosen Gründen eine Adressverifizierung machen zu müssen, und der Support ist erst am Montag morgen erreichbar

maddccat schrieb:

John of Gaunt schrieb:
maddccat, was sprach denn gegen die Verifizierung mit dem neuen Perso? Nur rein aus Interesse, nicht weil ich dich überreden will das nochmal zu überdenken

Update
Dagegen sprach das Nichtvorhandensein.

Das Problem ist ja noch, das ein neuer Personalausweil gar nicht reicht. Man muss dafür extra noch ein Personalausweises mit freigeschalteter Online-Ausweisfunktion sein

Update
Habe gerade eine Antwort auf meine Supportanfrage bekommen. Dort wird aufgefordert

´alternativ zum SOFORT IDENT Verfahren können Sie sich auch manuell bei uns verifizieren.
Hierfür benötigen wir bitte:
- ein Foto/Scan Ihres Ausweises oder Reisepasses
- ein Foto, auf welchem Sie zusammen mit Ihrem Ausweis/Reisepass abgebildet sind.

Also nicht nur den Scan des Ausweises, sondern auch noch ein Bild von mir und dem Ausweis zusammen. Also dann bestelle ich die Sachen lieber woanders, der Shop ist für mich total unseriös

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