Erste Negativ-Erfahrung mit Steam

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Major_Panno (15 Kenner, 2934 EXP)
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Hallo Leute,

ich wollte euch hier einmal ein Problem schildern, dass ich gestern im Rahmen der "Give & Get"-Aktion von Steam hatte.

Gestern und heute gab es dort mehrere Spiele drastisch reduziert. Bisher habe ich bei den Steamangeboten häufig zugeschlagen, so auch bei dieser. Ich hatte mich für "Metro 2033" sowie für das "Indie Air Packe" entschieden. Letzteres enthielt 5 Indie-Spiele (Altitude, Dogfighter,...). Zusammen kosteten sie 11,99 Euro, was ich auch mit PayPal bezahlen wollte. Leider ist die Transaktion fehlgeschlagen. Zwar wurde das Geld von meinem PayPal-Konto abgebucht, aber ich bekam keine Zahlbestätigung von Steam. In meiner Steambibliothek tauchten die Spiele dann auf, jedoch konnte ich sie nicht installieren, da eine Meldung auftauchte, ich solle bitte warten, bis der Kauf bestätigt wurde.
Ich teilte mein Problem natürlich sofort dem Steam-Support mit, und ca. 2 Stunden später bekam ich die Antwort, ich solle die Artikel doch einfach nochmal kaufen, jetzt würde es funktionieren. In meiner Steambibliothek waren die Spiele nun wieder verschwunden, das Geld jedoch kam nicht zurück. Dies teilte ich dem Steam-Support nun erneut mit inklusive Screenshot von PayPal.
Heute morgen bekam ich als Antwort, dass da wohl was schiefgelaufen ist, und ich das Geld in 5 Tagen wieder bekomme.
Das Problem ist nun, dass in 5 Tagen diese "Give&Get"-Aktion nicht mehr ist und ich somit die oben genannten Spiele nicht für 12 Euro, sondern für 80 Euro erwerben müsste, was ich natürlich nicht möchte. Außerdem: wer sagt mir, dass dieses Problem nicht erneut auftritt, und ich dann bereits 24 Euro los bin?
Somit bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als die Spiele nicht zu kaufen und auf meine 12 Euro zu warten.
Ich weiß, es handelt sich um einen kleinen Betrag und ich weiß auch, dass es im Leben wichtigere Probleme gibt.
Allerdings geht es hier darum, dass ich sonst noch nie Probleme mit Steam hatte und nach dieser Aktion etwas skeptisch bin und daher beim nächsten Kauf 3x drüber nachdenken werde, bevor ich auch "kaufen" klicke.

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Ich versteh das Problem nicht ganz:
Du hast die Spiele gekauft, kontest sie aber nicht installieren und bekommst dein Geld zurück.
Warum kaufst du dir die nicht einfach jetzt nochmal, solange es die Aktion noch gibt? Das andere Geld bekommst du doch wieder?

*edit: Auf die Frage: "wer sagt mir, dass das Problem nicht nochmal auftritt..." hat dir der Support doch geantwortet?!

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Grumpy (16 Übertalent, 4500 EXP)
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kaufs doch einfach jetzt nochmal, selbst wenn du das geld nicht von steam zurückbekommen solltest (was ich aber nicht denke) kannst du es dir immer noch direkt von paypal zurücküberweisen lassen

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@Wunderheiler: Der Steam Support sagte mir: "Es sollte nun wieder funktionieren." Das sollte es ja gestern abend auch schon. Eine Sicherheit habe ich nicht.

@Grumpy: Ich habe bei PayPal nachgelesen, der Käuferschutz betrifft laut denen ihrer Website NICHT digitale Dienstleistungen. Natürlich würde ich mich in diesem Fall auch an PayPal wenden, aber wenn das schon dort steht, weiß ich nicht, ob das dann so einwandfrei klappt.

Das Problem ist: Ich habe etwas gekauft, es nicht erhalten, und bekomme nun im Laufe der Woche mein Geld wieder. Für mich ist das ganze erst erledigt, sobald das Geld wieder da ist. Und so lange ist mein Vertrauen in die Sache erstmal geplatzt.

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Dein Misstrauen in allen Ehren.
Meiner Meinung nach hat der Support vorbildlich reagiert. Sie haben die Sache untersucht, haben festgestellt das da ihrerseits ein Fehler unterlaufen ist und die Rückbuchung in die Wege geleitet.
Das ist wahrscheinlich alles was in ihrer Macht steht...

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Ich gebe dir völlig recht.
Den Support selbst kritisiere ich an dieser Stelle ja auch nicht. Allerdings habe ich nun wie du schon erwähntest Misstrauen, und brauchen tue ich diese Spiele nicht zwingend, es wäre halt ein schönes Schnäppchen gewesen. Von daher verzichte ich auf den Kauf.

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Das ist dann scheinbar Auslegungssache. Ich find das z.B. eher ne positive Nachricht. Der Steam-Support ist scheinbar nicht nur flott sondern vorbildlich. Fehler können immer passieren und ich glaube kaum das Steam dich um deine 12€ besche*ßen wird oder möchte wink

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Das denke ich auch nicht, ich verteufle Steam ja auch nicht. Ich finde es eher schade, dass sowas nun passiert ist, da ich mittlerweile vollstes Vertrauen in solche Internet-Bezahlmodelle gesetzt habe.
Aber du hast recht, Fehler können passieren und ich werde wohl mein Geld wieder bekommen. Doch ich kann es einfach nicht mit meinem Gewissen vereinbaren, jetzt erneut zu kaufen, bevor das Geld da ist.

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Ich hatte dasselbe Problem und habe mir das Spiel, welches in dem Fall Lara Croft war, einfach nochmal gekauft. Das Spiel funktioniert und ich kriege mein Geld von der ersten Zahlung, auch in ein paar Tagen wieder.
Ich bin mittlerweile seit 2007 bei Steam und besitze über 150 Spiele. Dieses Problem ist allerdings das erste mal aufgetreten. Sowas kann einfach mal passieren.

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So es gibt ein Update: ich habe zwar eine Entschuldigung von Steam erhalten, doch auch die Nachricht, dass die Transaktion von ihrer Seite aus fehlgeschlagen ist. Ich soll Ihnen nun doch bitte einen Screenshot von Paypal schicken. Den Screenshot hatte ich aber bereits gestern schon geschickt. Nun soll ich 3 Tage warten, und dann nochmal einen schicken. Ehrlich gesagt fühle ich mich nun in meinem Misstrauen bestätigt, und bin froh, nicht nochmal den Kauf versucht zu haben...

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Von mir wollen sie jetzt dasselbe. Aber können sie gerne haben, ich kann definitiv belegen, dass das Geld abgebucht wurde.
Ab sofort zahle ich nur noch per Kreditkarte oder Click&Buy. Darüber habe ich noch nie Probleme gehabt, mit Paypal-Zahlungen aber immer mal wieder.

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Pestilence schrieb:

Von mir wollen sie jetzt dasselbe. Aber können sie gerne haben, ich kann definitiv belegen, dass das Geld abgebucht wurde.
Ab sofort zahle ich nur noch per Kreditkarte oder Click&Buy. Darüber habe ich noch nie Probleme gehabt, mit Paypal-Zahlungen aber immer mal wieder.

Das stimmt. Ich habe nur einen Click&Buy-Account, um bei den Steam-Sales einen Plan B zu haben, falls Paypal mal wieder zicken macht. Alternativen sind natürlich Kreditkarten und Paysafe-Card, letztere besonders für die Datenschutz-Bewussten.
Wie der Dienst "Sofortüberweisung" funktioniert kann ich hingegen nicht sagen.

@Major_Panno:
Hast du denn den Support gefragt, ob du die Spiele dennoch zu dem Preis der Sales erhalten kannst?

Betatester: War bei der Closed Beta von GamersGlobal (März bis Mai 2009) dabeiAlter Haudegen: Ist seit mindestens 5 Jahren bei GG.de registriertAlter Haudegen: Ist seit mindestens 3 Jahren bei GG.de registriertGG-Supporter: hat einmalig 10 Euro gespendetBronze-Jäger: Hat Stufe 5 der Jäger-Klasse erreichtLoyalist: Ist seit mindestens einem Jahr bei GG.de dabeiBronze-Reporter: Hat Stufe 6 der Reporter-Klasse erreichtDiskutierer: Hat 1000 EXP durch Comments erhaltenStar: Hat 1000 Kudos für eigene News/Artikel erhaltenGG-Spender: Hat eine Spende von 5 Euro an GG.de geschicktFleißposter: Hat 200 EXP mit Forumsposts verdientKommentierer: Hat 100 EXP mit Comments verdientAzubi-Redigierer: Hat 100 EXP beim Verbessern fremder News verdientVorbild: Hat mindestens 100 Kudos erhaltenTop-News-Schreiber: Hat mindestens 5 Top-News geschriebenSammler: Hat mindestens 50 Spiele in seiner Sammlung
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Pestilence schrieb:

Ich bin mittlerweile seit 2007 bei Steam und besitze über 150 Spiele. Dieses Problem ist allerdings das erste mal aufgetreten. Sowas kann einfach mal passieren.

Du besitzt gar nix, du hast das Recht, 150 Spiele zu spielen, solange es Steam gefällt, bis sie dein Abo kündigen wollen/müssen (Keine Lust mehr, kein Geld mehr, keine Rechte mehr).

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Ja, ich habe denen nun auch Screenshots geschickt, aber es kann ja auch sein, dass es an Paypal liegt, keine Ahnung. Auf jeden Fall hat Paypal das Geld von meinem Bankkonto abgebucht, und ich will es jetzt wieder. Die Sache wird sich schon klären, mich nervt nur, dass man als Kunde der Depp ist, der sich um alles kümmern muss, während man vom Support immer alle 4 Stunden mit einer knappen Mail abgefertigt wird.
So lange das alles funktioniert, ist es wunderbar, aber nach dieser ersten schlechten Erfahrung muss ich sagen, kaufe ich lieber wieder in Läden ein, bei denen ich mich im Zweifelsfall persönlich an jemanden wenden kann und nicht Tage auf eine Mail warten muss...

@Tw3ntyThr33: Ich hatte es in einer Mail erwähnt, aber der Support ist nicht darauf eingegangen. Mir ist das mittlerweile egal, ich will nur noch mein Geld zurück.

@Pestilence: Du hast recht, ich sollte es in Zukunft auch lieber per Kreditkarte machen. Da es mit Paypal bisher immer reibungslos geklappt hat, hatte ich nie an einen Wechsel gedacht.
Ich habe übrigens auch 83 Spiele in meiner Steambibliothek und bin ebenfalls seit 2007 Kunde bei Steam. Ich nutze dort auch Community-Funktionen und alles und war bisher sehr zufrieden. Aber so ein Fall zeigt mir, wie schnell bei so etwas Mist passieren kann und wie wenig man im Zweifelsfall machen kann. Man hat nichts reales in der Hand wie einen Kassenbon oder eine Spiel-DVD und man kann sich nicht wirklich direkt an eine Person wenden und alles im direkten Gespräch klären. Die US-Hotline erwähne ich an der Stelle jetzt nicht, da ich wegen 12 Euro sicher nicht im Ausland anrufe.

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Schade das du im letzten Satz doch noch den telefonischen Support erwähnst, sonst hätte ich das jetzt für dich getan. Wäre auch z.B. mit Skype äußerst kostengünstig erreichbar, habs selber aber auch noch nie ausprobiert. lol

Deine ganze Schilderung hier ist auf jeden Fall mal sehr schön zu lesen, so ärgerlich der Fall für dich auch ist. Beim Kauf von Monkey Island im Angebot hatte ich mit Paypal auch meine Probleme. Nachdem ich PayPal als Zahlungsmethode ausgewählt hatte, hat Steam 5 Minuten vor sich rum rödelt und mir ne Eieruhr gezeigt um mir dann zu sagen "es ist ein Fehler aufgetreten, der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden. Bitte später nochmal probieren." Habe PayPal daraufhin auch geprüft und da ist keine Zahlung drin gewesen. Den Rat es dann später nochmal zu probieren habe ich dreimal befolgt, jeweils so im halben Stunden Abstand ohne Erfolg. Auch im Freundeskreis hatten 2 Leute dasselbe Problem. Ich hab dann auf meinen Click&Buy Account gewechselt, damit ging es dann sofort. Da war an dem Tag wohl wirklich die Kommunikation zwischen Steam und PP gestört.

Meine Erfahrung mit dem Support ist aber bislang auch eher mäßig. Nachdem man den ersten Autoreply beantwortet hat und sagt das man alle Schritte schon durch hat kam bei mir dann bei zwei Problemen, auch mit Zahlungsvorgängen, die Antwort "das ist nicht unsere Schuld, bitte beim Zahlungs Dienstleister melden". Der Dienstleister war Click&Buy und die hatten mein Geld schon längst bei mir abgebucht und nach Aussage von deren Support auch zu Steam weiter gesendet. Da ists aber nie angekommen und mir wurde der Steam Account gesperrt. Ich hab dann beiden Parteien gesagt sie sollen das unter sich klären, weils ja absolut nicht meine Schuld war und 2 Tage später kam ne Entschuldigungsmail von Steam und mein Account war wieder da. Nachdem ich den Spaß in 5 Jahren jetzt zwei mal durch hatte war ich zu PayPal gewechselt in der Hoffnung da keine Probleme zu bekommen, was sich bislang auch bewahrheitet hat.
Und bislang bin ich mit meinen um die 70 Spielen auf Steam auch sehr zufrieden und überzeugt von der Plattform als solcher. Aber sie hat eben deutliche Vor- und Nachteile, welche da für einen überwiegen muss halt jeder für sich selbst entscheiden.

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raumich (16 Übertalent, 4673 EXP)
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Major_Panno schrieb:

Ich weiß, es handelt sich um einen kleinen Betrag und ich weiß auch, dass es im Leben wichtigere Probleme gibt.Allerdings geht es hier darum, dass ich sonst noch nie Probleme mit Steam hatte und nach dieser Aktion etwas skeptisch bin und daher beim nächsten Kauf 3x drüber nachdenken werde, bevor ich auch "kaufen" klicke.

Dann lass es doch einfach. Sorry aber Dein Verhalten ist superkindisch. STEAM wartet nur darauf, Dir Dein zuviel gezahltes Geld nicht zurückgeben zu wollen. Dort arbeiten nur Menschen die sich fein die Händchen reiben, wenn sie mal wieder unrechtlich 12 EUR von einem bisher zufriedenen Kunden abzocken können.

Übrigens: Super Einstellung! Lieber Steam (und somit die Angebote) nicht nutzen, bevor irgendwas eventuell irgendwann mal wieder schief gehen könnte.

Als Lebensweisheit würde ich Dir noch raten, aufs Autofahren zu verzichten (es sterben ja so viele Menschen im Strassenverkehr, dem Risiko solltest Du Dich nicht aussetzen). Und lass bloß die Finger von Frauen weg, bzw. beende sofort eine eventuell bestehende Beziehung. Nicht das sie am Ende irgendwann noch Schluß macht und Du seelische Schmerzen erleidest.

Leute gibts!!!! tz.. tz.. tz..

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Apple iPhone, Microsoft XBox360
Nintendo DS & Wii, Sony PS2 & PS3
... und ich zock auch auff'm PC smilie

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@Zaunpfahl:
Du erwähnst, dass meine Schilderungen trotz meinem Ärgernis schön zu lesen sind. Das sehe ich nun mal als Lob smilie So doof es auch klingt, es freut mich zu hören, nicht der einzige zu sein, der Probleme beim Online-Kauf hatte. Mich stört an alledem auch nur, wie schon erwähnt, dass ich als Kunde, der etwas kaufen wollte, nun den Ärger habe. Ich wünsche mir von so einer großen Plattform einfach besseren und zeitlich näheren Kontakt, auch wenn ich mir durchaus vorstellen kann, dass sie massig Anfragen beantworten müssen.
Auf die Aussicht hin, dass solche Download-Plattformen die Zukunft für diesen Markt sein könnten, muss ein Support einfach besser funktionieren. Alle 4 Stunden einen einzigen Satz als Antwort ist einfach ungenügend.

@ raumich:
Wenn dich meine Probleme mit Steam nicht interessieren, verstehe ich nicht, warum du dann den ganzen Thread hier durchliest und mich dann auch noch beleidigst. Ich spare mir jetzt eine Antwort auf deinen Beitrag, da ich sonst auf einem Niveau schreiben müsste, das meinen gewöhnlichen Posts nicht entsprechen würde.

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Major_Panno schrieb:

@ raumich:Wenn dich meine Probleme mit Steam nicht interessieren, verstehe ich nicht, warum du dann den ganzen Thread hier durchliest und mich dann auch noch beleidigst.

Wer sagt, das mich der Thread nicht interessiert? Das Problem dabei ist, das Du Probleme siehst, wo eigentlich keine sind. Und das Du deswegen in Zukunft Dein Verhalten überdenken willst, wo dies doch gar nicht nötig wäre. Du machst aus einer Mücke einen Elefanten und beschwörst Probleme herauf, die noch gar nicht aufgekommen sind.

Der Support hat Dir geraten nochmal das Spiel zu kaufen, es würde jetzt funktionieren. Du machst das natürlich NICHT und beschwerst Dich im nachhinein drüber, das Du in 5 Tagen dieses Angebot nicht mehr nutzen kannst. Selbst wenn Du zweimal geklickt hättest und Dein Geld nicht zurück bekämst, wärst Du mit 24 EUR immernoch besser bedient, als jetzt 80 EUR berappen zu müssen. Muß ich das jetzt verstehen?

Und wie gesagt: Steam ist keine Firma, die Dich um 12 oder 24 EUR bescheissen will.

Desweiteren sehe ich nicht, wo ich Dich beleidigt haben sollte? Wenn Du mir entsprechende Textstelle nochmal zeigen könntest. Lustig gemacht, das habe ich mich über Dich. Aber sorry... Du hast die Show geliefert.

Major_Panno schrieb:

Ich spare mir jetzt eine Antwort auf deinen Beitrag, da ich sonst auf einem Niveau schreiben müsste, das meinen gewöhnlichen Posts nicht entsprechen würde.

Das widerrum würde ich jetzt aber doch gern mal sehen. Aber bitte nicht beleidigend werden. Sonst bin ich traurig.

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Ich habe dem Steam Support heute mal einen Screenshot mit den Transaktiondetails von Paypal geschickt. Ich bin mal gespannt wann sie antworten und wie diese Antwort ausfällt.

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Ich habe mittlerweile Paypal kontaktiert. Es kann ja gut sein, dass der Fehler auch bei denen liegt. Steam hat mittlerweile schon 2 Screenshots von mir, meldet sich aber seit 2 Tagen gar nicht, mittlerweile ist meine "Frage" im Steam-Support auch "geschlossen". Ich werde denen morgen nochmal einen Screenshot schicken.
Sobald jemand was neues weiß, kann er sich ja hier melden.

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raumich schrieb:

Das Problem dabei ist, das Du Probleme siehst, wo eigentlich keine sind. Und das Du deswegen in Zukunft Dein Verhalten überdenken willst, wo dies doch gar nicht nötig wäre. Du machst aus einer Mücke einen Elefanten und beschwörst Probleme herauf, die noch gar nicht aufgekommen sind.
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Und wie gesagt: Steam ist keine Firma, die Dich um 12 oder 24 EUR bescheissen will.

Natürlich gibt es ein Problem - er hat für eine Leistung bezahlt, aber diese Leistung nicht bekommen.

Aber du hättest einfach, wenn es dann auch beim 2.Mal nicht funktioniert hätte, noch ein drittes, viertes, fünftes und sechstes Mal probiert. Wie Bart Simpson. 36, 48, 60 oder 72 Euro sind ja immer noch billiger als 80 Euro.

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So, ich habe eine Antwort bekommen. Steam wird sich jetzt direkt an Paypal wenden, um zu sehen was da genau schief gelaufen ist. Ich muss mich also noch ein paar Tage gedulden.
Anscheinend hat Steam das Geld wirklich nicht bekommen, ansonsten würden sie sich wohl jetzt kaum direkt an Paypal wenden. Mittlerweile bin ich mir ziemlich sicher, dass der Fehler an Paypal liegt. Demnächst zahle ich nur noch per Kreditkarte. Dem Support vom Mastercard vertraue ich um einiges mehr, als den Abzockern von Paypal...

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So, ich habe nun Steam auch nochmal einen Screenshot geschickt, nachdem bei mir die 3 Tage rum sind. Paypal weiß nun auch bescheid, aber deren Support scheint genauso bescheiden zu sein wie der von Steam. Naja, das wird sich klären.
Du hast recht, in Zukunft werde ich auch nur noch mit Kreditkarte zahlen. Paypal war für mich zwar bisher praktischer, aber die Serviceleistungen von Visa können nur besser sein...

Naja, ich bin mal gespannt. Gib mir bitte bescheid, sobald du dein Geld zurück hast und an wems denn nun gelegen hat.

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Steam Games hat Ihnen soeben eine Rückzahlung gesendet
Steam Games hat Ihnen soeben eine vollständige Rückzahlung von €7,49 EUR für Ihren Einkauf gesendet. Wenn Sie Fragen zu dieser Rückzahlung haben, wenden Sie sich bitte an Steam Games.

Naja bitte, war doch alles halb so wild. Hab das Geld gleich mal dazu verwendet, mir ein neues Indie-Game zu kaufen. lol

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Meinen Glückwunsch, bei mir haben sie sich noch nicht gemeldet, doch nun habe ich Zuversicht.

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Sie haben mir erst übrigens keine Rückzahlung gegeben, sondern versucht mir das bezahlte Spiel gutzuschreiben. Nachdem das dann nicht ging, weil ich das Spiel ja schon gekauft habe, wurde mir das Geld zurücküberwiesen.
Du könntest also Glück haben und dein Spiel zum Steam-Deal-Preis bekommen. smilie

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So, nun hat es auch endlich geklappt. Steam hat mir die Spiele gutgeschrieben, nach mehr als einer Woche hin und her...naja wenigstens hab ich sie jetzt zu dem Preis noch bekommen.

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Also war der Fehler bei PayPal und nicht bei Steam? Gut zu wissen, denn wenn ich da mal ein Schnäppchen kaufe, bisher nur mit Kreditkarte. Und ich belasse es dabei, anstatt dafür PayPal einzusetzen.

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Wo der Fehler lag, hat mir leider keiner gesagt. Ich werde es wohl auch nie erfahren, allerdings schien am letzten Wochenende generell fehlerhaft zu laufen. Ein Kumpel konnte auch mit Click&Buy nichts kaufen und am Montag waren fast den ganzen Tag die EU-Server von Steam down. Ist also fraglich, ob es "nur" an Paypal lag. Ich denke eher, dass die Transaktionen generell alle nicht bei Steam ankamen. Wissen tu ich das allerdings nicht.

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vermisst den GG-Adventskalender ;)
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raumich schrieb:

Major_Panno schrieb:
(...)
Als Lebensweisheit würde ich Dir noch raten, aufs Autofahren zu verzichten (es sterben ja so viele Menschen im Strassenverkehr, dem Risiko solltest Du Dich nicht aussetzen). Und lass bloß die Finger von Frauen weg, bzw. beende sofort eine eventuell bestehende Beziehung. Nicht das sie am Ende irgendwann noch Schluß macht und Du seelische Schmerzen erleidest.
Leute gibts!!!! tz.. tz.. tz..

Sehr guter Tipp, was anderes käme mir auch gar nicht in die Tüte...razz

@TE: Solange du dein Geld wieder bekommst, wäre für mich noch alles in Butter. Während des Aktionszeitraums musste man wohl auch mit Server-Überlastungen rechnen. Persönlich schlage ich bei Steam höchstens bei älteen Low-Budget-Sachen zu. Ich mag es einfach nicht, bei Spielen rein gar nichts in Händen oder im Regal stehen zu haben und bestelle die meisten Sachen zwar online, aber nicht per digitalem Download.

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