Gametail.com - so sollte Service nicht aussehen

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Servus,

nachdem ich neulich mal bei dem neuen Versender Gametail.com, der hier auch eine News spendiert bekommen hat einen Einkaufsversuch unternahm (jetzt ziemlich genau 9 Tage her) wollte ich mal kurz meine Erfahrungen schildern, was den Kundensupport dort angeht. Der ist nämlich nicht vorhanden.

Kurze Schilderung: Nach der Bezahlung via PayPal wurde mir schlagartig klar, das Gametail NUR die Kundendaten nutzt, die bei PayPal vorliegen. In meinem Fall ist das nicht so gut, da bei PayPal noch meine alte Adresse hinterlegt ist, bei der mich keine Pakete mehr erreichen - die hab ich schlicht vergessen zu ändern, so oft benutz ich den Zahlfreund nicht.

Sollte aber eigentlich kein Problemsein, bei PayPal war ja eine Email-Adresse hinterlegt für Probleme. Also dort hingeschrieben, Sachverhalt geschildert, zwei Tage keine Reaktion. LiveChat aufgesucht, nach 2 Stunden warten (!) einen Operator bekommen. Der mir sagte, dass die bei PayPal angegebene Email-Adresse wohl nicht gelesen wird, er könne mir aber auch nicht helfen, ich soll mich doch an eine andere Email-Adresse wenden.

Also die alte Mail da nochmal hin, 30 Minuten später eine automatische Email bekommen mit einer Referenznummer zu meinem Adresse-ändern Request - das Tracking-System sagte mir dann, es wäre da kein Operator zugeordnet. Seit mittlerweile 7 Tagen unverändert. Die Versandmeldung, die inzwischen einging, natürlich an die alte Adresse enthielt auch keine Tracking-Nummer, keinen Hinweis auf dem Dienstleister.

Unter der entsprechenden Telefonnummer ist natürlich entweder besetzt oder eine Voicebox dran...

Auch wenn die Jungs in Gründung sind - Kundenservice sieht SO nicht aus.

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Dennis Ziesecke (Freier Redakteur, 29503 EXP)
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IMHO ist es aufgrund des Käuferschutzes für ein Unternehmen sogar verpflichtend die bei Paypal hinterlegte Adresse zu nutzen (Ausnahme: digitale Güter).. Also immerhin der Punkt geht auf deine Kappe wink .

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Dennis Ziesecke schrieb:

IMHO ist es aufgrund des Käuferschutzes für ein Unternehmen sogar verpflichtend die bei Paypal hinterlegte Adresse zu nutzen (Ausnahme: digitale Güter).. Also immerhin der Punkt geht auf deine Kappe .

DAS leugne ich auch nicht, das Adresse ändern habe ich verplant - grundsätzlich schlecht finde ich allerdings schonmal, dass hier nur Daten von PayPal übernommen werden, keine "eigenen" Lieferadressen - wie in jedem halbwegs normalen Shop eigentlich Standard - abgefragt werden etc.

Mein Adresse nicht ändern ändert allerdings auch nichts daran, dass augenscheinlich Service zumindest im Moment noch nicht stattfindet - wenn sie nur an die PayPal-Adresse versenden und mir das mitteilen wäre kein Thema, kann man die Order stornieren und nochmal neu bestellen. Nur: Die bei PayPal hinterlegte Email-Adresse nichtmal zu nutzen - als Käufer werde ich dort nämlich explizit darauf hingewiesen, diese Email bei Problemen zu kontaktieren - ist im Gegensatz zu meiner fahrlässigen Adressdummheit schon Vorsatz. Inzwischen mehr als 9 Tage überhaupt nicht zu reagieren ist einfach kundenunfreundlich - zumal ich nach der wahrscheinlich schon erfolgten Fehllieferung wahrscheinlich nochmal einen Riesenärger haben werde, wenn ich zumindest die bezahlte Summe abzgl. der Versandkosten (wie du sagst, an der Adresse bin ich ja selbst schuld) wieder haben möchte.

Habs auch nicht gepostet, um Gametail irgendwie schlecht zu machen - nur, um andere User hier darauf aufmerksam zu machen, dass der Shop wahrscheinlich nicht mal schlecht ist - solange man nicht den Service kontaktieren muss...

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sollte gametail nich eigentlich auch seit 2 tagen gelauncht sein? bis jetzt ist auf der seite noch nicht viel los.

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Dennis Ziesecke schrieb:

IMHO ist es aufgrund des Käuferschutzes für ein Unternehmen sogar verpflichtend die bei Paypal hinterlegte Adresse zu nutzen (Ausnahme: digitale Güter).. Also immerhin der Punkt geht auf deine Kappe .

Der Käuferschutz zählt nur wenn man über Ebay einkauft. Ansonsten steht man auf ziemlich verlorenen Posten, bei so einem Fall wie Punisher.
Mir ist das mit der falschen Paypal Adresse auch schon mal passiert, allerdings konnte ich ohne Probleme in meinem Fall die Versandadresse per E-Mail ändern lassen. Für mich als notorischen Importierer heisst es also nun: Finger weg von Gametail und bei Zavvi, SendIt und Game bleiben.

Danke für den Erfahrungsbericht. smilie

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Pestilence schrieb:

Der Käuferschutz zählt nur wenn man über Ebay einkauft. Ansonsten steht man auf ziemlich verlorenen Posten, bei so einem Fall wie Punisher.

Das stimmt nicht. Der Käuferschutz gilt schon seit einiger Zeit auch außerhalb von eBay. Einziger Unterschied: Der Käuferschutz greift bei eBay auch bei Artikeln, die man zwar erhalten hat, aber nicht der Beschreibung entsprechen.

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Ich werd mal informieren, wies ausging.

Eine andere Frage:

Hat eigentlich jemand schon erfolgreich von Gametail ein bestelltes Game bekommen? Ich hatte den Link damals noch einem Bekannten geschickt, der bei einem der ersten Angebote zugeschlagen, einen Tag später eine Versandbestätigung und bis heute keine Lieferung erhalten hat - und der ähnlichen Erfolg beim Support hat wie ich.

Würde mich nur interessieren, ob das jetzt zwei Zufälle sind und ob andere da erfolgreich bestellen konnten.

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Florian (09 Triple-Talent, 311 EXP)
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Punisher schrieb:

Ich werd mal informieren, wies ausging.
Eine andere Frage:
Hat eigentlich jemand schon erfolgreich von Gametail ein bestelltes Game bekommen? Ich hatte den Link damals noch einem Bekannten geschickt, der bei einem der ersten Angebote zugeschlagen, einen Tag später eine Versandbestätigung und bis heute keine Lieferung erhalten hat - und der ähnlichen Erfolg beim Support hat wie ich.
Würde mich nur interessieren, ob das jetzt zwei Zufälle sind und ob andere da erfolgreich bestellen konnten.

Ich poste mal das, was ich gerade in den News-Kommentaren (http://www.gamersglobal.de/news/26892#comment-185379) gepostet habe, kein Bock nochmal was neues zu verfassen mr.green.

Hm, ich hatte nur kleine Probleme.
Hab dort im Live-Chat erstmal angefragt ob deren Mafia2 Version auch etwas für Liebhaber der deutschen Sprache ist (it has german voice) und es dann bestellt. Nachdem ich nur ne Bestellbestätigungsmail bekommen habe, aber nach ein paar Tagen keine Versand-Mail, wieder angefragt (mit Order ID). Bestellung sei schon raus, wohln Fehler im System weswegen die Versand-Mail nicht raus kam. Nach 4-5 Tagen wars dann auch bei mir, kam mit der deutschen Post an.
Versand in England via Royal British Mail (Luftpost).

Ich bin eigentlich ganz zufrieden, aber sollte jetzt nicht mittlerweile der ganze Shop online sein? Weil auf der Seite sieht man davon nix.

LG
Flo

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Gut, immerhin scheinen sie (teilweise) zu liefern. wink Eventuell sinds dann nur Anfangsschwierigkeiten.

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ganga (Community-Moderator, 15579 EXP)
Holt mit The Order 1886 mal was vom PoS nach
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Florian wrote:
[...]
Nach 4-5 Tagen wars dann auch bei mir, kam mit der deutschen Post an.
Versand in England via Royal British Mail (Luftpost). [...]

Zitat:

War da mal nicht die Rede von am nächsten Tag da?

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arbeitet gerade an seinem ersten Userartikel
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ganga schrieb:

War da mal nicht die Rede von am nächsten Tag da?

Ich hatte wegen einer Bestellung (FF XIII) auch schonmal nachgefragt und dort bekam ich als antwort, dass es den 1-Tages-Vesand nur für die Preorder-Artikel umsonst gab. Alle anderen Spiele wurden mit Royal Mail verschickt, was 4-5 Tage dauert. Sobald der Shop gestartet ist gibt es den 4-5 Tages-Versand gratis und wer das Spiel innerhalb von 24 Stunden haben möchte, muss ca. 5 Pfund extra zahlen.
Mein Spiel kam übrigens pünktlich 5 Tage nach der Bestellung an.

Florian schrieb:

Ich bin eigentlich ganz zufrieden, aber sollte jetzt nicht mittlerweile der ganze Shop online sein? Weil auf der Seite sieht man davon nix.

Ja das war angekündigt, aber anscheinend haben sie noch Probleme im System, die sie nicht rechtzeitig ausmerzen konnten. Sie wollen in Kürze ein neues Releasedatum bekanntgeben.

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Dennis Ziesecke schrieb:

IMHO ist es aufgrund des Käuferschutzes für ein Unternehmen sogar verpflichtend die bei Paypal hinterlegte Adresse zu nutzen (Ausnahme: digitale Güter).. Also immerhin der Punkt geht auf deine Kappe .

Prinzipiell richtig, aber in dem Falle handelt es sich um den Verkäuferschutz von Paypal, der eben nur dann greift, wenn die bei Paypal hinterlegte Adresse des Kunden verwendet wird.

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Tjaa, Paypal scheint Probleme zu machen. Ich sehe da gewisse Parallelen zum Minecraft/Paypal Fall:

"www.gametail.com" schrieb:

Open letter to all customers

On 23rd September 2010, following extensive discussions with PayPal over the last 14 days, we were informed of the suspension of our PayPal account pending a 6 month audit. To this effect we have been forced to cancel the following orders which were due to ship today:
...

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Ob das mit PayPal das gleiche ist wie bei Minecraft lässt sich schwer sagen, wenn wirklich 14 Tage Diskussion vorausgegangen sind ists auf jeden Fall keine "unerwartete" Sperre und wahrscheinlich auch nicht so ganz grundlos, könnte man meinen.

Inzwischen hat sich übrigens der Support gemeldet, mit dem Tipp, ich könnte ja das Paket an der alten Adresse abfangen... zwar sehr nett und freundlich, trotzdem ist dieser "Lösungsvorschlag" irgendwie... wenig praktikabel.

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